
Am 04.07.2019 hatten wir, Studenten und Auszubildenden der TecAlliance die Möglichkeit, mehr über die Customer Journey im Unternehmen zu erfahren. Doch was genau ist eigentlich diese „Reise des Kunden“ und warum ist es so wichtig? Die Customer Journey bietet eine Lösung, um die Bedürfnisse des Kunden vollständig verstehen zu können. Bernd Neumann-Mahlkau, der Vice President Customer Services, hat uns zuerst erklärt was sich hinter dem Begriff verbirgt und was die 5 Phasen des Customer Journeys sind:
„Die Reise des Kunden“ wird in fünf unterschiedliche Phasen unterteilt:
- Awareness – Der Kunde erkennt sein Bedürfnis und das Produkt gelangt in das Bewusstsein.
- Consideration – Das Interesse des Kunden an dem Produkt wächst.
- Purchase – Der Kunde kauft das Produkt/ die Lösung.
- Service – Der Kunde hat ein Produkt gekauft und macht erste Erfahrungen mit dem Produkt.
- Loyalty – Wenn der Kunde von dem Produkt überzeugt ist und es mehrmals kauft.
Zudem haben wir über die typischen Herausforderungen eines Customer Journey gelernt und welche Auswirkungen das auf Kunden, Mitarbeiter und die Organisation hat. Das alles und noch viel mehr hat uns Bernd erzählt.
Es war ein schöner Tag, in dem die Studenten und Auszubildende wieder neue und interessante Informationen über die TecAlliance bekommen haben.